АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА (ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ) Настоящий документ (далее – «Оферта»), опубликован и находится в свободном доступе в сети Интернет по адресу
https://baby-travel-club.ru/touroperator, представляет собой публичную оферту общества с ограниченной ответственностью «ВТС», номер в ЕФРТ: РТО-024701, именуемое в дальнейшем
«Туроператор» в лице генерального директора Савиной Анастасии Сергеевны, действующего на основании Устава, адресованному неопределенному кругу юридических лиц любой организационно-правовой формы и собственности, а также индивидуальным предпринимателям, именуемые в дальнейшем - – Агент, с целью заключить агентский договор на реализацию туристских продуктов или отдельных туристских услуг в сфере внутреннего и международного туризма, сформированных и предоставляемых Туроператором на условиях,изложенных ниже.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Заключение агентского договора между Агентом и Туроператором осуществляется путем присоединения Агента к изложенным в настоящем договоре условиям в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для заключения Агентского договора Агент должен направить Туроператору Заявление о присоединении к условиям Агентского договора (далее – «Заявление о присоединении») по форме Приложения №3 к настоящему Агентскому договору одним из следующих способов:
- посредством представления Туроператору оригинала Заявления о присоединении на бумажном носителе, составленном по форме, утвержденной Туроператором. Второй экземпляр Заявления о присоединении с отметкой о принятии Туроператором передается Агенту;
- посредством направления Турагенту Заявления о присоединении в электронном виде посредством системы электронного документооборота Диадок (
www.diadok.ru),СБИС путем подписания Заявления о присоединении квалифицированной электронной подписью (КЭП).
В случае представления Туроператору Заявления о присоединении на бумажном носителе, Договор считается заключенным с даты, указанной Туроператором в отметке о принятии такого Заявления о присоединении.
В случае направления Туроператором Заявления о присоединении в электронном виде посредством Системы ЭДО, Договор считается заключенным с даты подписания Заявления КЭП Турагента в Системе ЭДО.
1.2. Туроператор вправе отказать в приеме Заявления о присоединении без объяснения причин.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Агент обязуется по поручению Туроператора за вознаграждение от своего имени, но за счет Туроператора, осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов или отдельных туристских услуг в сфере внутреннего и международного туризма, сформированных и предоставляемых Туроператором, на условиях, определяемых настоящим договором.
2.2. Агент проводит коммерческую деятельность по реализации туристских продуктов Туроператора в условиях полной финансовой самостоятельности. Возмещение расходов Агента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, Интернет-связи и т.д.), производится не сверх, а в рамках вознаграждения, причитающегося Агенту в соответствии с п. 5.12. Договора.
2.3. Агент осуществляет реализацию туристских продуктов Туроператора в соответствии с содержащимися в настоящем договоре указаниями Туроператора и в пределах, установленных настоящим Договором полномочий. Агент реализует Туристские продукты посредством заключения Договоров о реализации Туристского продукта с туристами или иными заказчиками, соответствующих законодательству РФ. В целях исполнения поручения Туроператора Агент самостоятельно совершает необходимые юридические и иные действия, направленные на продвижение и реализацию туристского продукта. Агент направляет Туроператору уведомление о заключении договора о реализации туристского продукта в порядки и сроки, установленные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.03.2023 г. № 417.
2.4. В соответствии с требованиями ст.10.4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туроператор передает в Государственную информационную систему «Единая информационная система электронных путевок» (ГИС ЕИСЭП) сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, и иные сведения, подлежащие передаче туроператором в ГИС ЕИСЭП. Агент сообщает заказчикам туристских продуктов об обязанности передачи сведений в ГИС ЕИСЭП.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Туроператор обязан: 3.1.1. По запросам Агента предоставлять Агенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего договора и реализации туристского продукта, включая информацию о потребительских свойствах туристского продукта и безопасности туристского продукта в объеме, необходимом для последующей реализации Агентом туристского продукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
3.1.2. По запросу Агента информировать Агента об изменениях цен на забронированные туристские продукты Туроператора, и об изменении состава услуг, входящих в туристские продукты Туроператора.
3.1.3.При условии соблюдения Агентом условий настоящего договора уплатить Агенту вознаграждение.
3.1.4. В соответствии с требованиями ст.5.3. Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внести сведения о заключении настоящего договора в Единый федеральный реестр турагентов (ЕФРТА) в течение 3-х рабочих дней со дня заключения настоящего договора.
3.2. Туроператор вправе: 3.2.1. Производить замену услуг, входящих в туристский продукт, на аналогичные услуги или с предоставлением в пользу Агента услуг более высокого класса без доплаты со стороны Агента.
3.2.2.При неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, установленных настоящим договором, отказать в предоставлении забронированного туристского продукта и/или изменить его потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование туристского продукта, уведомив Агента в разумные сроки. Понесенные Агентом убытки, связанные с исполнением Туроператором прав, предусмотренных настоящим пунктом договора, Туроператором не возмещаются, ответственность перед заказчиком туристского продукта за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Агент.
3.2.3. Допускать дополнительно согласованные изменения в программе конкретно-определенного путешествия, даже если такое согласование было устным. Фактическое использование туристом туристского продукта, сформированного Туроператором по заявке Агента, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия Агента на изменение условий путешествия. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.
3.3. Агент обязан: 3.3.1. Реализовывать предоставленные (подтвержденные) Туроператором туристские продукты в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором. Предоставлять Туроператору отчет Агента не позднее 5 числа месяца, следующего за месяцем фактического потребления Туристами туристского продукта, по форме, утвержденной в Приложении № 2 к настоящему договору. Отчет агента направляется посредством ЭДО.
3.3.2. Осуществлять продвижение туристских продуктов Туроператора в согласованной с Туроператором форме.
3.3.3. Заключать с туристом (иным заказчиком туристского продукта) в письменной форме договор о реализации туристского продукта, соответствующий Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, установленными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852, требованиям законодательства РФ о защите прав потребителей, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иным применимым законодательством.
3.3.4. При заключении договора о реализации туристского продукта предоставлять туристу (иному заказчику туристского продукта) в письменной форме полную и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, информацию о безопасности туристского продукта в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Данная информация предоставляется Агентом только после уточнения Агентом у Туроператора потребительских свойств конкретного туристского продукта.
3.3.5. Уведомить Туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта в течение 5 рабочих дней со дня заключения договора, но не позднее 10-го числа месяца, следующего за истекшим календарным месяцем в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.03.2023 г. № 417, по форме, установленной Туроператором, в целях передачи сведений в ГИС ЕИСЭП. Если договор о реализации туристского продукта заключен менее чем за 30 дней до начала оказания услуг, предусмотренных этим договором, уведомление о заключении договора должно поступить Туроператору не позднее чем за 48 часов до начала оказания услуг.
3.3.6. При заключении договора о реализации туристского продукта предоставлять туристу (иному заказчику туристского продукта) в письменной форме информацию:
● о потребительских свойствах туристского продукта и особенностях оказания услуг, входящих в туристский продукт согласно договору.
● о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не входящие в туристский продукт и приобретенные туристом самостоятельно;
● об условиях применения тарифов перевозчиков; о том, что при расторжении договора о реализации туристского продукта, уплаченная за воздушную перевозку туриста провозная плата по невозвратному тарифу не возвращается;
● о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения;
● о том, что если турист не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то турист должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки, при этом условия такой перевозки, включая стоимость, устанавливаются перевозчиком. Если турист не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления туриста. Отказ туриста от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения туристом условий договора воздушной перевозки пассажира;
● о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или иному лицу, оказывающему услуги входящие в туристский продукт, должен быть возмещен туристом за свой счет. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Агента;
● об обстоятельствах, зависящих от туриста, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта;
● об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьей 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
● о необходимости заключения договора добровольного страхования при бронировании туристом туристских услуг экстремального характера, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья, для организации медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, организации эвакуации, перевозки, а в случае необходимости, возвращении тела (останков) родственникам;
● о необходимости обязательного исполнения требований и норм места временного пребывания, устанавливающих порядок въезда /выезда в место/из места временного пребывания и нахождения там, а также требований перевозчиков и средств размещения, связанных с соблюдением санитарных и противоэпидемических мер;
● о том, что в случае введения новых, либо применения действующих обязательных ограничительных мероприятий на территории временного пребывания, турист принимает на себя риск негативных последствий, возможных убытков (включая необходимые расходы и реальный ущерб), возникших вследствие: введения карантинных мер государственными органами РФ, органами субъектов РФ, муниципальными органами в месте временного пребывания туриста, ограничения или прекращения воздушной перевозки, частичного или полного запрета на пересечение границ между субъектами РФ, отказа в перевозке, в размещении в гостинице или ином средстве размещения, помещения в карантин или обсервацию, вынужденного продления времени нахождения на территории временного пребывания и необходимости самостоятельного возвращения в место постоянного проживания.
● о правилах и порядке предъявления туристом (иным заказчиком туристского продукта) требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
● о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии;
● об обязанности Туроператора передать в Государственную информационную систему «Единая информационная система электронных путевок» сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта.
3.3.7. Реализовывать туристский продукт только после уточнения свойств конкретного туристского продукта, отличий от описаний, указанных в каталогах Туроператора, и уведомления об этом туриста (иного заказчика туристского продукта).
3.3.8. Производить бронирование туристского продукта, изменение и аннуляцию заявок на бронирование туристского продукта только в письменном виде, включая электронный документооборот по соответствующим каналам связи, и в соответствии с условиями, установленными разделом 4 настоящего договора
3.3.9. Перечислять Туроператору денежные средства за туристские продукты, предоставляемые Агенту Туроператором по настоящему договору, в соответствии с условиями, установленными разделами 4 и 5 настоящего договора.
3.3.10. Своевременно предоставлять туристам документы, необходимые для совершения путешествия. Туроператор не несет обязательств по предоставлению Агенту каких-либо документов, относящихся к туристскому продукту, за исключением документов, прямо предусмотренных настоящим договором.
3.3.11.Своевременно доводить до сведения туристов информацию обо всех изменениях, вносимых Туроператором в программу путешествия.
3.3.12. Накануне поездки уточнять у Туроператора место и время вылета, иные существенные данные; информировать туриста (иного заказчика туристского продукта) о возможных изменениях.
3.3.13. В случае изменения организационно-правовой формы Агента, реорганизации Агента, смены органов управления Агента и/или лиц, уполномоченных принимать решения, требуемые по настоящему Договору, возникновения законных правопреемников, к которым перешел весь объем прав и обязанностей Агента или его часть по настоящему Договору, изменения в экономическом положении Агента, вызванного началом процедуры банкротства в отношении него, равно и признания Агента банкротом, изменения реквизитов Агента, включая изменения адреса места нахождения и/или почтового адреса или адреса банковского учреждения Агента, осуществляющего операционно-кассовое обслуживание, изменения банковских счетов Агента, ИНН или заменяющих его кодов налогоплательщика, а также изменения номеров телефонов Агента и иных средств связи с Агентом, требуемых для надлежащего исполнения настоящего договора, Агент обязуется в течение семи календарных дней с момента наступления любого из перечисленных в настоящем пункте событий письменно уведомить об этом Туроператора.
3.3.14. Получить от туристов и иных заказчиков турпродукта письменное согласие на обработку их персональных данных (в целях исполнения настоящего договора). Подписанием настоящего договора, направлением сведений о туристах и иных заказчиков турпродукта, Агент гарантирует наличие указанного согласия. Агент обязуется в безусловном порядке компенсировать Туроператору любые расходы, связанные с отсутствием письменного согласия туристов и иных заказчиков турпродукта на обработку их персональных данных, в том числе, но не только, штрафы контролирующих органов и выплаты в пользу туристов и иных заказчиков турпродукта по гражданским искам. Агент обязуется представлять оригинал указанного письменного согласия по первому требованию Туроператора. Агент поручает Туроператору обработку персональных данных третьих лиц и несет ответственность перед субъектами персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в том числе, но не ограничиваясь: в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Туроператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и обеспечивает безопасность данных при их обработке определением угроз безопасности персональных данных, применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных, применением прошедшей в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации, оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных, учетом машинных носителей персональных данных, обнаружением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер, восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним, установлением правил доступа к персональным данным, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных, контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных. Туроператор не обязан получать согласие субъектов персональных данных на обработку их персональных данных.
3.4.
Агент вправе: 3.4.1. Запрашивать и получать у Туроператора информацию, указанную в п. 3.1.1. настоящего договора.
3.4.2. Получить агентское вознаграждение, которое выплачивается Агенту при условии полного соблюдения последним условий настоящего договора.
4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 4.1. Агент направляет Туроператору Заявку на бронирование туристского продукта, в которой должны содержаться следующие данные:
– фамилии и имена туристов, их пол, дата рождения, данные документов, удостоверяющих личность (загранпаспорт, паспорт гражданина РФ);
– сроки совершения и маршрут путешествия;
– название и категория средства размещения, количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров; сроки проживания;
– тип питания;
– необходимость включения в туристский продукт услуг по перевозке туриста;
– необходимость включения в туристский продукт дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию туристов;
– информация о корпоративном заказчике (полное наименование организации), Ф.И.О. и телефон руководителя группы, в случае, если Агент реализует туристский продукт корпоративному заказчику;
– иные условия и сведения, имеющие отношение к туристскому продукту.
Заявка направляется через личный кабинет Агента на сайте
https://baby-travel-club.ru/touroperator/.
4.2. В случае наличия у Туроператора туристского продукта, соответствующего требованиям, содержащимся в Заявке на бронирование, Туроператор направляет Агенту подтверждение и (или) счет на оплату.
4.3. Обязанность Туроператора по предоставлению Агенту туристского продукта возникает после перечисления (внесения) Агентом денежных средств за соответствующий туристский продукт. Туроператор направляет Агенту документы, необходимые для совершения туристами путешествия, на основании и после полной оплаты Агентом счёта не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.
4.4. В случае аннулирования Агентом подтвержденной Туроператором заявки на бронирование туристского продукта для Агента наступают последствия, указанные в п. 6.1. Договора.
4.5. Изменение Агентом количества туристов, типа номера, типа (системы) питания, средства размещения или сроков проживания оформляется новой заявкой на бронирование туристского продукта. Если внесение изменений Туроператором в первоначальную Заявку не представляется возможным без ее аннуляции, то для Агента наступают последствия, предусмотренные п. 6.1. Договора. В случае получения запроса на модификацию Заявки Туроператор имеет право: выставить Агенту к оплате дополнительный счет либо сообщить Агенту о невозможности изменения Заявки без отказа от нее и выплаты штрафных санкций, либо аннулировать Заявку, при этом вся ответственность за аннуляцию относится на Агента.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ 5.1. Цена туристских продуктов Туроператора указывается в выставляемом Туроператором счете. Цены туристских продуктов Туроператора, указанные в ценовых приложениях, а также в сети Интернет на официальном сайте Туроператора зафиксированы в условных единицах, являются справочными и могут быть изменены в одностороннем порядке.
5.2. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях по курсу на день оплаты. Расчеты между Агентом и Туроператором производятся в безналичном порядке.
5.3. Агент обязан произвести оплату туристского продукта по заявке в соответствии со сроками и порядком оплаты, указанным в личном кабинете Агента.
5.4. При бронировании Агентом туристского продукта с датой начала путешествия менее чем за 25 рабочих дней Туроператор вправе запросить внесения полной оплаты заявки до подтверждения бронирования.
5.5. В случае если срок оплаты, указанный в счете, наступает ранее срока оплаты, указанного в настоящем пункте, оплата должна быть произведена Агентом
в срок, указанный в счете.
5.6. Агент обязан произвести полную оплату туристского продукта
до начала путешествия и с соблюдением сроков, установленных настоящим договором.
5.7. По требованию Туроператора Агент обязан произвести полную оплату туристского продукта в иные, в том числе более сжатые по сравнению с условиями настоящего договора, сроки.
5.8. Оплата туристского продукта после начала путешествия допускается исключительно с предварительного письменного согласия Туроператора.
5.9. Туроператор вправе не представлять забронированные услуги и не передавать документы до поступления от Агента полной оплаты туристского продукта. В случае аннуляции забронированных услуг по причине отсутствия полной оплаты туристского продукта, Туроператор вправе потребовать уплаты Турагентом компенсации фактически понесенных расходов
5.10. Днем оплаты Агентом туристского продукта считается дата зачисления денежных средств на счет Туроператора или дата поступления денежных средств в кассу Туроператора.
5.11. Безналичная оплата туристских продуктов без предварительно выставленного Туроператором счета не допускается.
5.12.
Вознаграждение Агента определяется Туроператором и отображается в личном кабинете Агента по каждой заявке индивидуально. Агент удерживает вознаграждение самостоятельно из суммы, оплаченной Туристом за туристский продукт до перечисления денежных средств Туроператору.
5.13. В случае наличия задолженности Агента перед Туроператором, Туроператор вправе удержать из денежных средств, уплаченных ему Агентом ранее, имеющуюся задолженность. В этом случае, соответственно, уменьшается сумма по оплате туристского продукта, оплаченная Агентом в соответствии с его текущими заявками на бронирование туристского продукта.
5.14. Проценты на предоплату не начисляются и уплате не подлежат.
5.15. В случае удорожания туристских продуктов по объективным причинам, в том числе в результате:
● повышения транспортных тарифов, изменения стоимости перелета (более 2% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором счета);
● введения новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей,
Агентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором.